Yleiset ehdot


Artikla 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

Peruuttamisaika: ajanjakso, jonka aikana kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammattinsa tai liiketoimintansa puitteissa ja tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;

Päivä: kalenteripäivä;

Kestotilaus: etäsopimus, joka koskee tuotteiden ja/tai palvelujen sarjaa, jonka toimitus- ja/tai vastaanottovelvoite jakautuu ajallisesti;

Pysyvä tietoväline: mikä tahansa väline, joka mahdollistaa kuluttajalle tai elinkeinonharjoittajalle henkilökohtaisesti suunnatun tiedon tallentamisen siten, että tieto on tulevaisuudessa saatavilla ja muuttumattomana toistettavissa;

Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta peruuttamisajan kuluessa;

Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa kuluttajille tuotteita ja/tai palveluita etämyyntinä;

Etäsopimus: sopimus, joka tehdään elinkeinonharjoittajan järjestämässä etämyyntijärjestelmässä tuotteiden ja/tai palvelujen myymiseksi, jossa sopimuksen tekemiseen käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä;

Etäviestintäväline: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti samassa tilassa;

Yleiset ehdot: nämä elinkeinonharjoittajan yleiset ehdot.


Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan tiedot

Yrityksen nimi: Vuolo.
Yrityksen osoite: saatavilla pyynnöstä
support@vuolo-helsinki.com

Artikla 3 – Soveltaminen

Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia elinkeinonharjoittajan tarjouksia sekä kaikkia etäsopimuksia ja tilauksia elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä.

Ennen etäsopimuksen tekemistä yleisten ehtojen teksti annetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, että yleiset ehdot ovat elinkeinonharjoittajan nähtävissä ja ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä maksutta.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, yleiset ehdot voidaan antaa sähköisesti kuluttajalle siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään pyynnöstä maksutta.

Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toinen ja kolmas kohta pätevät vastaavasti. Kuluttaja voi ristiriitatilanteessa vedota häntä eniten hyödyttävään ehtoon.

Jos jokin näiden ehtojen kohta on milloin tahansa osittain tai kokonaan mitätön tai kumottu, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muuten voimassa, ja kyseinen kohta korvataan yhteisymmärryksessä mahdollisimman tarkasti alkuperäistä vastaavalla ehdolla.

Näissä ehdoissa sääntelemättömät tilanteet tulee arvioida näiden ehtojen hengen mukaisesti.

Epätäsmällisyydet tai epäselvyydet näiden ehtojen tulkinnassa on tulkittava ehtojen hengen mukaisesti.

 

Artikla 4 – Tarjous

Jos tarjous on voimassa rajoitetun ajan tai se tapahtuu tietyin ehdoin, mainitaan tämä nimenomaisesti tarjouksessa.

Tarjous on ei-sitova. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.

Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä hyvän arvion tarjouksesta. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne antavat totuudenmukaisen kuvan tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai kirjoitusvirheet tarjouksessa eivät sido elinkeinonharjoittajaa.

Kaikki kuvat, erittelyt ja tiedot tarjouksessa ovat suuntaa antavia, eikä niistä voi johtua oikeutta vahingonkorvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.

Tuotekuvat antavat totuudenmukaisen kuvan tarjotuista tuotteista. Elinkeinonharjoittaja ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.

Jokainen tarjous sisältää tiedot, joiden perusteella kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti:

hintaa, lukuun ottamatta tullimaksuja ja tuontiveroja, jotka ovat asiakkaan vastuulla;

mahdollisia toimituskuluja;

tapaa, jolla sopimus syntyy ja mitä toimenpiteitä se vaatii;

sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;

maksutapaa, toimitusta ja sopimuksen toteutusta;

tarjouksen hyväksymisaikaa tai hintatakuun voimassaoloaikaa;

etäviestinnän kustannuksia, jos ne poikkeavat tavanomaisesta perushinnasta;

arkistoidaanko sopimus ja jos kyllä, miten kuluttaja voi tarkastella sitä;

miten kuluttaja voi tarkistaa ja korjata sopimukseen liittyviä tietoja ennen sopimuksen tekemistä;

sopimuksen mahdolliset kielet hollannin lisäksi;

elinkeinonharjoittajan noudattamat toimialasäännöt ja niiden sähköinen saatavuus;

etäsopimuksen vähimmäiskesto, jos kyseessä on kestotilaus.

 

Artikla 5 – Sopimus

Sopimus syntyy, ellei kohdassa 4 toisin määrätä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.

Jos kuluttaja hyväksyy tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa vastaanoton viipymättä sähköisesti. Niin kauan kuin tätä vahvistusta ei ole annettu, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen turvallisen siirron varmistamiseksi ja tarjoaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa siihen liittyvät turvallisuustoimenpiteet.

Elinkeinonharjoittaja voi lain puitteissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa sekä kaikki muut sopimuksen solmimisen kannalta olennaiset seikat. Jos elinkeinonharjoittajalla on perusteltu syy olla solmimatta sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti hylätä tilaus tai liittää sen toteuttamiseen erityisehtoja.

Elinkeinonharjoittaja toimittaa kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana kirjallisesti tai pysyvälle tietovälineelle tallennettuna seuraavat tiedot:

  1. elinkeinonharjoittajan toimipaikan osoite, johon kuluttaja voi ottaa yhteyttä valitusten osalta;

  2. ehdot ja menettelyt, joilla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;

  3. tiedot takuista ja saatavilla olevasta jälkimyyntipalvelusta;

  4. artiklan 4 kohdassa 3 mainitut tiedot, ellei elinkeinonharjoittaja ole jo antanut niitä ennen sopimuksen tekemistä;

  5. sopimuksen irtisanomisehdot, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi.

Jos kyseessä on kestotilaus, edellisen kohdan määräykset koskevat vain ensimmäistä toimitusta.

Jokainen sopimus solmitaan sillä ehdolla, että tarjotut tuotteet ovat riittävästi saatavilla.

 

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman perusteluja 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisaika alkaa kulua päivästä, jolloin kuluttaja tai hänen nimeämänsä edustaja on vastaanottanut tuotteen.

Peruuttamisaikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen arvioimiseksi. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine toimitettuine tarvikkeineen alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa elinkeinonharjoittajan antamien ohjeiden mukaisesti.

Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta kirjallisesti tai sähköpostitse. Ilmoituksen jälkeen kuluttajan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on osoitettava, että hän on palauttanut tuotteen ajoissa, esimerkiksi esittämällä lähetystodistuksen.

Jos kuluttaja ei ole ilmoittanut peruuttamisoikeuden käytöstä tai palauttanut tuotetta määräajassa, kauppa on lopullinen.


Artikla 7 - Kustannukset peruutuksen yhteydessä

Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, tuotteen palauttamisesta aiheutuvat kustannukset ovat kuluttajan vastuulla.

Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Tämän edellytyksenä on, että verkkokauppias on jo vastaanottanut tuotteen takaisin tai että kuluttaja voi esittää todisteen tuotteen täydestä palautuksesta.


Artikla 8 - Peruutusoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi sulkea kuluttajan peruutusoikeuden pois tuotteiden osalta, kuten kohdissa 2 ja 3 on määritelty. Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain, jos yrittäjä on ilmoittanut tästä selkeästi tarjouksessa tai ennen sopimuksen tekemistä.

Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille:

  1. jotka on valmistettu kuluttajan määrittelyjen mukaisesti;

  1. jotka ovat selkeästi henkilökohtaisia;

  1. jotka eivät luonteensa vuoksi voi palauttaa;

  1. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;

  1. joiden hinta on riippuvainen rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;

  1. yksittäiset sanomalehdet ja aikakauslehdet;

  1. audiovisuaaliset tallenteet ja tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu;

  1. hygieniatuotteet, joiden sinetti on rikottu.

Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluille:

  1. jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintolapalveluja tai vapaa-ajanviettoa tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana;

  1. joiden suorittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;

  1. jotka koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.


Artikla 9 - Hinta

Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan aikana tuotteiden ja/tai palveluiden hinnat eivät nouse, lukuun ottamatta muutoksia arvonlisäverokannoissa.

Poiketen edellisestä kohdasta, yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoiden mukaan ja joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa. Tämä hintojen vaihtelu ja se, että ilmoitetut hinnat ovat ohjeellisia, mainitaan tarjouksessa.

Hintojen korottaminen kolmen kuukauden sisällä sopimuksen tekemisestä on sallittua vain, jos se johtuu lainsäädännöstä tai määräyksistä.

Hintojen korottaminen yli kolmen kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä on sallittua vain, jos yrittäjä on tästä sopinut ja:

  1. se johtuu lainsäädännöstä tai määräyksistä; tai

  1. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivänä.

Toimituspaikka määräytyy arvonlisäverolain (Wet op de omzetbelasting 1968) 5 §:n ensimmäisen momentin mukaisesti sen maan mukaan, josta kuljetus alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolella. Tämän seurauksena posti- tai kuriiripalvelu veloittaa vastaanottajalta maahantuonnin arvonlisäveron ja tulliselvityskulut. Tästä syystä yrittäjä ei veloita arvonlisäveroa.

Kaikki hinnat ovat paino- ja asetteluvireiden varauksella. Paino- ja asetteluvireistä ei oteta vastuuta. Mikäli tällaisia virheitä ilmenee, yrittäjällä ei ole velvollisuutta toimittaa tuotetta virheellisen hinnan mukaisesti.


Artikla 10 - Yhdenmukaisuus ja takuu

Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja määrittelyjä, kohtuullisia laatu- ja käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä. Jos sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhunkin kuin tavanomaiseen käyttöön.

Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan tarjoama takuu ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin.

Mahdolliset viat tai virheellisesti toimitetut tuotteet on ilmoitettava kirjallisesti yrittäjälle 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa ja uutta vastaavassa kunnossa.

Takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan ole vastuussa tuotteen soveltuvuudesta kuluttajan yksilölliseen käyttötarkoitukseen eikä mahdollisista käyttöön liittyvistä neuvoista.

Takuu ei ole voimassa, jos:

Kuluttaja on itse korjannut tai muokannut tuotteita tai teettänyt korjauksia kolmannella osapuolella;

Tuotteet on altistettu epänormaaleille olosuhteille tai käsitelty huolimattomasti tai vastoin yrittäjän antamia ohjeita;

Tuotteen kelvottomuus johtuu viranomaisten asettamista määräyksistä tai säädöksistä materiaalien laadun tai ominaisuuksien suhteen.


11 artikla – Toimitus ja suoritus

Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja suorittaessaan tuote tilauksia.

Toimituspaikaksi katsotaan osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.

Ottaen huomioon, mitä näissä yleisissä ehdoissa on määrätty 4 artiklassa, yritys suorittaa hyväksytyt tilaukset ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Mikäli toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toteuttaa joko kokonaan tai osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen.

Jos sopimus puretaan edellisen kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.

Mikäli tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että kyseessä on korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden kohdalla peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisista palautuskustannuksista vastaa yrittäjä.

Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski kuuluu yrittäjälle, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai ennalta nimetylle ja yrittäjälle ilmoitetulle edustajalle, ellei toisin ole sovittu.

 

12 artikla – Jatkuvat sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja irtisanomisaikaa, joka on enintään yksi kuukausi.

Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden toimittamista, määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja irtisanomisaikaa, joka on enintään yksi kuukausi.

Kuluttaja voi edellä mainitut sopimukset:

irtisanoa milloin tahansa ilman rajoituksia tiettyyn ajankohtaan tai tiettyyn jaksoon;

irtisanoa vähintään samalla tavalla kuin sopimus on tehty;

aina irtisanoa samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on itselleen varannut.

Jatkaminen

Määräaikaista sopimusta, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden toimittamista, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.

Poiketen edellisestä kohdasta, määräaikainen sopimus, joka koskee säännöllistä sanoma-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmeksi kuukaudeksi, jos kuluttajalla on mahdollisuus irtisanoa jatkettu sopimus ennen jatkoajan päättymistä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

Määräaikainen sopimus, joka koskee säännöllistä tuotteiden tai palveluiden toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi voimassa olevana vain, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee sanoma-, uutis- ja viikkolehtien tai aikakauslehtien toimittamista harvemmin kuin kerran kuukaudessa.

Määräaikainen sopimus, joka koskee sanoma-, uutis- ja viikkolehtien tai aikakauslehtien toimittamista tutustumisjaksona (kokeilu- tai tutustumistilaus), ei jatku hiljaisesti ja päättyy automaattisesti tutustumisjakson päättyessä.

Kesto

Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus edellytä sopimuksen voimassaolon jatkamista sovitun määräajan loppuun asti.


13 artikla – Maksu

Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan maksettavaksi kuuluvat summat on suoritettava 7 arkipäivän kuluessa harkinta-ajan alkamisesta, kuten tarkoitetaan 6 artiklan 1 kohdassa. Palvelusopimuksen tapauksessa tämä määräaika alkaa, kun kuluttaja on vastaanottanut sopimuksen vahvistuksen.

Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa viipymättä yrittäjälle mahdollisista virheistä annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa.

Mikäli kuluttaja laiminlyö maksun, yrittäjällä on lakisääteisten rajoitusten puitteissa oikeus veloittaa kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kulut.


14 artikla – Valituskäytäntö

Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on toimitettava yrittäjälle 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet. Valituksen tulee olla täydellinen ja selkeästi kuvattu.

Yrittäjälle toimitettuihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Mikäli valituksen käsittely vaatii ennakoitua pidemmän ajan, yrittäjä ilmoittaa 14 päivän kuluessa vastaanottoilmoituksen sekä arvion siitä, milloin kuluttaja voi odottaa kattavampaa vastausta.

Mikäli valitusta ei voida ratkaista keskinäisellä neuvottelulla, syntyy riita, joka kuuluu riidanratkaisumenettelyn piiriin.

Valituksen tekeminen ei vapauta yrittäjää velvoitteistaan, ellei yrittäjä ilmoita tästä kirjallisesti.

Mikäli yrittäjä toteaa valituksen aiheelliseksi, hän voi oman valintansa mukaan joko korvata toimitetut tuotteet veloituksetta tai korjata ne.


15 artikla – Riidat

Näihin yleisiin ehtoihin liittyviin sopimuksiin kuluttajan ja yrittäjän välillä sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, riippumatta siitä, asuuko kuluttaja ulkomailla.


16 artikla – CESOP

Vuodesta 2024 alkaen voimaan tulevien ja tiukennettavien toimenpiteiden seurauksena, jotka liittyvät "Vuoden 1968 arvonlisäverolain muuttamista koskevaan lakiin (maksupalveludirektiivin täytäntöönpanolaki)" ja siten keskitetyn sähköisen maksutietojärjestelmän (CESOP) käyttöönottoon, maksupalveluntarjoajat voivat rekisteröidä tietoja Euroopan CESOP-järjestelmään.