Usein kysytyt kysymykset
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Kun tilaat jotain Vuololta, toimitusaika voi poiketa siitä, mihin olet tottunut. Koska tuotteemme toimitetaan suoraan toimittajiltamme, voimme säästää huomattavasti varasto- ja kuljetuskustannuksissa. Näin voimme tarjota tuotteemme kilpailukykyisin hinnoin. Keskimääräinen toimitusaika on 6–12 arkipäivää (ma-pe, lukuun ottamatta pyhäpäiviä).
Mitä teen, jos en ole vielä saanut tilaustani?
Tuotteidemme suuren suosion vuoksi tilauksesi saapuminen voi joskus kestää hieman odotettua kauemmin. Pyydämme kärsivällisyyttäsi. Jos toimitusaika on ylittynyt etkä ole vieläkään saanut tilaustasi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@vuolo-helsinki.com, niin selvitämme tilanteen puolestasi.
Haluan vaihtaa/palauttaa tilaukseni, miten teen sen?
Palauttaaksesi tuotteen ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@vuolo.nl. Ilmoita sähköpostissa nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000, joka löytyy tilausvahvistuksesta) sekä palautuksen syy. Lähetämme sinulle palautusosoitteen ja vahvistamme palautuksen. Sen jälkeen voit lähettää tuotteen meille haluamasi kuriirin kautta.
Mitkä ovat palautuskustannukset?
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ja ne riippuvat valitsemastasi kuljetusyrityksestä. Suosittelemme tarkistamaan palautuksen hinnan valitsemasi kuriirin verkkosivustolta.
Mitkä ovat palautusehdot?
Palautusaika on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta. Palautuksen tulee täyttää seuraavat ehdot:
- Palautusaika ei ole umpeutunut.
- Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan ja siinä on kaikki alkuperäiset etiketit.
- Tuotetta ei ole käytetty.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Hyväksymme seuraavat maksutavat: iDeal, Bancontact, luottokortit ja Klarna. Jos et ole varma, onko maksutapasi hyväksytty, seuraa maksusivun ohjeita nähdäksesi kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot.
Kaikki maksut käsitellään turvallisilla ja luotettavilla maksujärjestelmillä, joten ne ovat 100 % turvallisia.
Mitä teen, jos en ole saanut tilausvahvistusta sähköpostiini?
Tämän ei pitäisi tapahtua. Lähetä meille sähköposti osoitteeseen support@vuolo.nl, ja ilmoita koko nimesi sekä sähköpostiosoitteesi, niin autamme sinua mahdollisimman pian.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Haluatko peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä? Lähetä meille mahdollisimman pian sähköpostia osoitteeseen support@vuolo.nl. Ilmoita nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000) ja mielellään myös syy tilauksen peruutukselle.